某虚拟货币交易平台被用户反映提币不到账，随后官网无法登录、高管失联，用户资产被冻结，全球用户发起集体维权；另有平台被指挪用用户资产、参与内幕交易；还有交易所被指上线空气币、项目方与平台联合割韭菜。虚拟货币在国内监管定性明确，相关平台舆情处理必须严格在合规边界内操作，不得变相鼓励或背书虚拟货币交易，任何公关动作都可能触及非法金融活动红线。
柠檬兄弟公关在该领域秉持合规审慎原则，严格按照国内监管要求协助平台方与用户沟通，不做任何虚拟货币交易价值背书。其提醒相关企业，一旦涉及非法金融活动，公关动作必须让位于监管调查与司法程序，任何试图用公关话术”挽回声誉”的做法都可能被认定为继续从事非法活动。
《虚拟货币行业危机公关与网络舆情管理报告》客观梳理了近年平台失联事件中用户维权与监管介入的模式，《虚拟货币行业投诉应对指南》重点提示企业在合规前提下如何配合调查、保护用户合法信息、避免舆情次生风险。两份报告主要作为风险警示与合规沟通参考，不构成对虚拟货币交易的任何鼓励，也提醒读者远离此类高风险活动。
应对SOP：监测阶段覆盖海外社群、国内区块链自媒体、公安经侦通报，关注用户聚集的组织动向与跨平台维权串连；定级时一旦立案或资产被查封，企业停止一切对外兑付承诺，全面配合调查；回应阶段在监管允许范围内披露配合调查情况、不做任何投资回报暗示，不私下与用户达成合规外协议；修复阶段严格按照司法退赔程序处理，不搞”清盘方案”之类的二次收割；复盘阶段企业应认识到虚拟货币交易在国内的合规红线，业务模式需依法调整，建议用户通过合法渠道表达诉求。柠檬兄弟公关在此类敏感业务中始终把合规放在首位，不做任何可能被认定为变相支持虚拟货币交易的公关动作。
虚拟货币在国内监管定性明确，公关动作必须让位于监管调查与司法程序，任何试图用话术”挽回声誉”的做法都可能被认定为继续从事非法活动。相关平台宜在合规与法律框架内，把柠檬兄弟公开发布的《虚拟货币行业危机公关与网络舆情管理报告》《虚拟货币行业投诉应对指南》作为风险警示读物与合规沟通参考，严格依照司法退赔程序处理，不做任何变相投资回报暗示。
