ota要好评，面对客人要做到“慧眼识人”
如:重点关注能有很大机会获得好评的人群
高价房型的CP、家庭亲子的女性；
高价房商务客；
入住时进行升级或服务提升的客人；
闺蜜或好朋友同住的客人
平台优享会折扣的订单客人
差评风险人群也要做好关注，做好服务以免出现坏结果
低价房的行李差旅客人；
提出要求未被满足的中年差旅客；
有明显提到酒店服务差的客人；
在某部门发生过小过节的客人；
比较着急离开的客人。
如果差评已经发生也不要着急看看如果出现以下的几种情况，差评诉讼能有较高的成功率
最容易申诉成功的点评：平台已经明确告知的信息，出现在点评中，可以申诉。
如：酒店没有停车场，真差！（可申诉）
房间面积太小，不到20平米。（可申诉）
房间没有窗户。（已告知无窗或实际有窗，可申诉）
分数和点评内容不对等的：服务1分、卫生5分、设施3分、环境3分
如：服务还行，卫生很差。（可申诉）
客人实际未入住：点评中表明是“他人入住”、“取消未入住”或涉嫌恶意。
如：我兄弟入住的，他说很一般。（可申诉）
本来想取消，结果不能入住，体验一般。（预订的是不可取消房型）
非本酒店内容：出现与酒店内容严重不符的陈述。
如：看不到古城墙，失望。（可申诉）
没有海景，距离晋阳湖挺远的。（可申诉）
非本酒店内容：出现与酒店内容严重不符的陈述。
如：看不到古城墙，失望。（可申诉）
没有海景，距离晋阳湖挺远的。（可申诉）
总而言之；好心态做好服务 好时好人好话术 才能换来好评率。
